Wer eine grössere Anzahl an Notebooks im professionellen Einsatz hat, der kennt die hohen Kosten eines Geräteausfalles. Hier ist nicht nur der reine Ausfall zu werten, sondern auch die Mehrbelastung Ihrer Mitarbeiter und deren Unzufriedenheit.

Um für Sie und Ihr Unternehmen diese Kosten so gering wie möglich zu halten, bietet SERVION individuell ausgearbeitete Serviceverträge an.

Der Umfang von Serviceverträgen kann von einem einfachen Pick-Up und Return-Service mit einer Reparatur innerhalb von 24 Stunden, bis zu einem für Sie individuell ausgearbeiteten Vertrag reichen. Wir können für Sie jede Lösung über SLA (service level agreements) abbilden.

Als eine kleine Ünterstützung haben wir Ihnen hier ein Fallbeispiel dargestellt:

Fallbeispiel Unternehmen aus dem Hausgeräte-Umfeld

Ein großes Unternehmen aus dem Hausgeräte-Umfeld mit einem Kundendiensttechnikerstamm von über 100 Mitarbeitern, welche Bundesweit verteilt tätig sind, hat uns mit der Hardwarebetreuung der eingesetzten Systeme beauftragt. Für den Kunden ist es außerordentlich wichtig, dass die Ausfallzeiten bei den Mitarbeitern so gering wie möglich gehalten werden.

Das eingesetzte System umfasst einen kompletten mobilen Arbeitsplatz mit folgenden Komponenten:

• Koffersystem
• Notebook mit UMTS
• Drucker
• Mobiler Spannungswandler
• Barcodescanner
• Zubehör wie Akkus, Kabel, Adapter etc.

Der Servicevertrag (SLA) garantiert dem Kunden, dass ein Techniker beim Ausfall seines Systems oder enthaltener Komponenten am nächsten Werktag ab 7 Uhr nahtlos weiterarbeiten kann.

Folgende Punkte werden erfüllt:

1. Meldung des Ausfalls vom Kunden bis 14 Uhr bei SERVION (Eröffnung eines Tickets)
2. SERVION Mitarbeiter qualifiziert telefonisch den Fehler beim Techniker
3. Benötigte Komponenten werden für den Einsatz vorbereitet (Hardware oder Software)
4. Versand der Komponente mit Nachtexpress bis 7 Uhr am nächsten Werktag
5. Nach 2 Tagen Abholung der defekten Komponente beim Techniker
6. Reparatur oder Austausch der defekten Komponente
7. Komponente wird dem Austauschpool zugeführt
8. Monatliches Reporting von Servicefällen an den Kunden
9. Verwaltung und Pflege des Austauschpools

Die Kosten dieses SLA werden auf die eingesetzte Stückzahl von Systemen umgerechnet, um dem Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität zu bieten. Der Kunde kann somit Systeme zum Service zubuchen oder abmelden. Die Laufzeit des Vertrages beträgt zwölf Monate und kann flexibel verlängert werden.

Leider können wir Ihnen hier nicht den kompletten Umfang dieses Vertrages darstellen. Wir hoffen aber, Ihnen einen Überblick verschafft zu haben.

Folgende Vorteile bietet Ihnen ein Servicevertrag:

• Kostenüberblick
• Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt
• Geringe Ausfallzeiten
• Geringe Kosten
• Hohe Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter
• Direkter und persönlicher Kontakt
• Transparantes reporting
• Und vieles mehr

Wir finden auch für Sie die passende Lösung!

Lassen Sie sich von uns unter +49 (0) 711 - 720 70 0 beraten oder senden Sie uns eine Email mit Ihrer Anfrage an help@servion.de. Gerne beraten wir Sie auch persönlich bei uns im Haus oder bei Ihnen vor Ort.